ChuSchool 退款政策

版本：v1.3
最后更新：2026-11-06 · 生效日期：2026-11-07

本中文版为便于阅读的译本，以英文版为准（见《服务条款》第 14 条）。

本政策适用于在 chuschool.com 向 Clavis Sinica Limited 购买的教材 PDF 和会员。本政策不影响您依法享有的权利，也就是您所在地的消费者保护法赋予您、不能排除的权利。

1. 还没有下载

如果某一册您还没有下载，购买后 14 天内可以取消并全额退款。我们的服务器把这一册的文件交付给您一次，就算已经下载。这不影响您依法享有的权利。

2. 文件有问题

如果文件有问题（例如打不开，或缺页），请在购买后 7 天内告诉我们。我们会替换文件或全额退款。这不影响您依法享有的权利。

3. 同一册买了两次

我们退还第二笔订单。这不影响您依法享有的权利。

4. 已经下载，文件正常

已经下载、文件正常的，一般不退款；特殊情况我们仍会酌情考虑。这不影响您依法享有的权利。

5. 欧盟或英国的消费者

您在结账时要求我们立即开始交付，并确认：“我接受一旦开始下载就失去撤销权；还没有下载的，14 天内仍可取消。”（第 1 条）这不影响您依法享有的权利。

6. 怎样申请退款

回复订单确认邮件，或写信至 support@chuschool.com，写上订单号（形如 CS-2026-000123）。我们在 5 个工作日内回复。同意退款的，通过 Stripe 原路退回到您付款用的银行卡或其他方式；到账时间以您的银行为准。

7. 退款以后

这一册会从“我的教材”中移除，不能再下载。

8. 付款争议

如果您向银行对某笔付款提出争议，在争议期间相关各册暂停下载。请先联系我们，通常能更快解决。这不影响您依法享有的权利。

9. 会员

第 1 至第 8 条说的是教材 PDF。会员（服务条款第 4A 条）：

• 第一次付款。第一次付会员费后 14 天内，可以申请全额退款。退款后会员马上结束。
• 续费。续费的款项一般不退，但您随时可以在“管理会员”取消，之后不再续费，已经付费的周期用到结束。如果您取消后仍被扣款，或者因为我们的错误被扣款，我们退还这一笔。
• 欧盟或英国的消费者。您依法享有的、新订阅 14 天内撤销的权利，由上面 14 天全额退款涵盖。
• 怎样申请。写信到 support@chuschool.com，写上订单号（在会员开通确认邮件里）。我们在 5 个工作日内回复；退款经 Stripe 原路退回。

本条不影响您依法享有的权利。

10. 联系我们

Clavis Sinica Limited，17a Richard Avenue, Half Moon Bay, Bucklands Beach 2014, Auckland, New Zealand · NZBN 9429047957282 · support@chuschool.com